Notre engagement va plus loin que la fourniture de produits de haute qualité. Nous vous aidons à maximiser les performances et la durée de vie de votre équipement de laboratoire grâce à une gamme complète de services :
Grâce à nos ingénieurs qualifiés et à notre étroite collaboration avec les fabricants, nous veillons à ce que vos instruments restent fiables, efficaces et parfaitement conformes.
Nous proposons une gamme d'offres de services pour répondre aux différentes exigences opérationnelles, de la maintenance de base aux accords d'assistance complets. Choisissez le forfait qui correspond le mieux à vos besoins et à votre budget.
| Élément de service | Extension de garantie | Soins courants | Soins premium |
| Pièces détachées | ✔️Included pour les cas de garantie | – | ✔️Fully inclus |
| Frais de main-d'œuvre et de déplacement | ✔️ Inclus pour les cas de garantie | – | ✔️Fully inclus |
| Mises à jour du logiciel | – | ✔️Included | ✔️Included |
| Assistance et diagnostics illimités | – | ✔️Remote support | ✔️Priority support sur site et à distance |
| Entretien préventif annuel | – | ✔️Scheduled maintenance | ✔️Scheduled visite d'entretien et de contrôle intermédiaire |
| Documentation sur la maintenance | – | ✔️Included | ✔️Included |
| Réponse téléphonique prioritaire | – | ✔️Guaranteed délais de réponse rapides : 1 jour ouvrable | ✔️Guaranteed délais de réponse rapides : 1 jour ouvrable |
| Réponse prioritaire sur place | – | ✔️Guaranteed délais de réponse rapides : 3 jours ouvrables | ✔️Guaranteed délais de réponse rapides : 3 jours ouvrables |
Nous vous soutenons jusqu'au bout.
Notre équipe de service et d'assistance est composée de spécialistes hautement qualifiés ayant une connaissance approfondie de l'équipement, des logiciels et des applications. Certifiés par nos fournisseurs et régulièrement informés des derniers développements, ils sont autorisés à effectuer des installations, des validations et des étalonnages IQ/OQ conformément aux normes GMP, GLP et 21 CFR Part 11.
Ce que nous offrons :
Avec notre soutien, vous n'obtenez pas seulement des instruments fiables. Vous bénéficiez de l'expertise nécessaire pour les utiliser au maximum de leur potentiel.
Démonstrations de produits (sur place ou dans le laboratoire SciSPX)
Installations
Formations techniques et d'application
Soutien à l'application
Protocoles IQ/OQ/PQ, validations, étalonnages et certifications de sécurité
Service d'assistance à distance
Ateliers et séminaires pour les utilisateurs.
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